83 Soal (Pilgan) Manajemen Kualitas Beserta Jawaban
Contoh Soal PG Tentang Manajemen Kualitas
29. Grafik yang menunjukkan variasi ukuran sepanjang waktu, kecenderungan, daur dan pola lain dalam suatu proses disebut...
A. Control chart
B. Check sheet
C. Run chart
D. Analisis matriks
Jawaban:
C. Run chart
30. Metode untuk membantu mengidentifikasi hubungan produk atau proses hasil indentifikasi kebutuhan pelanggan dengan teknik QFD disebut...
A. Hoshin planning
B. Daily control
C. The house of quality
D. Taguchi’s robust design
Jawaban:
D. Taguchi’s robust design
31. Alat manajemen yang digunakan untuk mengevaluasi, mengkonfirmasi atau memverifikasi kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan kualitas disebut audit...
A. Kualitas
B. Sistem
C. Proses
D. Kebijakan dan program
Jawaban:
A. Kualitas
32. Auditor sistem manajemen mutu sebaiknya memiliki pengetahuan dan keterampilan khusus dalam bidang…
A. Ilmu pengetahuan dan teknologi lingkungan
B. Metode dan teknik yang terkait dengan mutu
C. Metode dan teknik manajemen lingkungan
D. Prinsip-prinsip, prosedur dan teknik audit
Jawaban:
B. Metode dan teknik yang terkait dengan mutu
33. Dalam industri jasa, pelanggan berperan sebagai..
A. Konsumen
B. Output
C. Input
D. Konsumen sekaligus input
Jawaban:
D. Konsumen sekaligus input
34. Salah satu dimensi kualitas yang menekankan pada kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau kemungkinan rusaknya rendah adalah...
A. Performance
B. Feature
C. Reliability
D. Conformance
Jawaban:
C. Reliability
35. Jenis produktivitas tenaga kerja yang khusus disediakan bagi pelayanan adalah...
A. Produktivitas
B. Produktivitas jenis I
C. Produktivitas jenis II
D. Produktivitas jenis III
Jawaban:
B. Produktivitas jenis I
36. Dalam pandangan tradisional, penerapan atau implikasi JIT dan TQM digunakan secara terpisah mempunyai tingkat efektivitas…
A. Rendah
B. Sedang
C. Tetap
D. Paling tinggi
Jawaban:
A. Rendah
37. Peran tim proyek dalam mewujudkan manajemen kualitas adalah…
A. Menyelesaikan masalah dalam departemen yang bersangkutan
B. Merencanakan kualitas dari suatu proses yang bersifat lintas fungsi
C. Mengendalikan pekerjaan untuk mencapai tujuan
D. Menyelesaikan masalah yang sifatnya lintas fungsi
Jawaban:
D. Menyelesaikan masalah yang sifatnya lintas fungsi
38. Menurut Oakland, ciri dari karakteristik pimpinan TQM yang handal adalah…
A. Mempunyai target
B. Komitmen terhadap pelatihan karyawan
C. Keadilan dalam membagi wewenang dan tanggung jawab
D. Beradaptasi terhadap perubahan
Jawaban:
A. Mempunyai target
39. Elemen Total Quality Leadership (TQL) yang merupakan dukungan bagi individu atau kelompok dengan menggunakan konsep perbaikan kualitas secara terus menerus dan berkesinambungan adalah…
A. Continuous improvement
B. Kepemimpinan
C. Membangun tanggung jawab
D. Komitmen terhadap pelatihan
Jawaban:
B. Kepemimpinan
40. Komponen dari quality assurance yang merupakan upaya memenuhi kebutuhan pelanggan dengan produk dan jasa yang dibutuhkan adalah kualitas…
A. Produk
B. Profesional
C. Pelanggan
D. Proses
Jawaban:
C. Pelanggan
41. Penjaminan kualitas dapat dicapai melalui pengembangan…
A. Sistem kualitas
B. Supervisi
C. Inspeksi
D. Pengendalian
Jawaban:
A. Sistem kualitas
42. Perbedaan antara standarisasi dan diferensiasi adalah…
A. Penjaminan kualitas bagi semua orang, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian orang
B. Penjaminan kualitas bagi sebagian orang, sedangkan diferensiasi untuk semua orang
C. Penjaminan kualitas bagi semua produk, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian produk
D. Penjaminan kualitas bagi sebagian produk, sedangkan diferensiasi untuk semua produk
Jawaban:
A. Penjaminan kualitas bagi semua orang, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian orang
43. Persamaan antara MBNQA dan EQA dalam hal…
A. Kinerja keuangan
B. Penilaian tertinggi pada kepuasan pelanggan
C. Penghargaan bagi kesempurnaan produk atau jasa
D. Analisis data
Jawaban:
B. Penilaian tertinggi pada kepuasan pelanggan
44. Standar sistem manajemen lingkungan disebut…
A. ISO 14000
B. ISO 14001
C. ISO 14002
D. ISO 14003
Jawaban:
A. ISO 14000
45. Standar manajemen kualitas dan penjaminan kualitas yang merupakan pemandu untuk pemilihan dan penggunaan standar adalah...
A. ISO 9000
B. ISO 9001
C. ISO 9002
D. ISO 9003
Jawaban:
A. ISO 9000
46. Apa yang dimaksud dengan manajemen kualitas?
A. Proses meningkatkan kepuasan pelanggan
B. Pengelolaan semua aktivitas dalam organisasi
C. Fokus pada peningkatan produk atau layanan
D. Semua jawaban benar
Jawaban:
D. Semua jawaban benar
47. Manajemen kualitas berkontribusi pada:
A. Peningkatan produktivitas
B. Pengurangan biaya
C. Peningkatan kepuasan pelanggan
D. Semua jawaban benar
Jawaban:
D. Semua jawaban benar
48. Tujuan utama dari pendekatan manajemen kualitas adalah:
A. Meminimalkan kepuasan pelanggan
B. Meningkatkan efisiensi operasional
C. Meningkatkan profitabilitas
D. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional
Jawaban:
D. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional
49. Salah satu prinsip manajemen kualitas ISO 9001 adalah:
A. Fokus pada keuntungan
B. Fokus pada kepuasan pelanggan
C. Fokus pada pengurangan biaya
D. Fokus pada persaingan
Jawaban:
B. Fokus pada kepuasan pelanggan
50. Apa yang dimaksud dengan kontrol kualitas?
A. Proses untuk mencegah cacat
B. Proses untuk mendeteksi dan mengoreksi cacat
C. Proses untuk meningkatkan desain produk
D. Proses untuk meningkatkan efisiensi produksi
Jawaban:
B. Proses untuk mendeteksi dan mengoreksi cacat
51. Prinsip Deming yang pertama adalah:
A. Fokus pada keuntungan jangka pendek
B. Terus meningkatkan produk dan proses
C. Mengandalkan inspeksi
D. Menetapkan kuota produksi
Jawaban:
B. Terus meningkatkan produk dan proses
52. Apa itu siklus PDCA?
A. Plan, Do, Check, Act
B. Produce, Distribute, Control, Analyze
C. Plan, Design, Create, Analyze
D. Produce, Distribute, Correct, Adapt
Jawaban:
A. Plan, Do, Check, Act
53. Manfaat utama dari penerapan sistem manajemen kualitas adalah:
A. Peningkatan risiko bisnis
B. Peningkatan kecepatan produksi
C. Peningkatan kepuasan pelanggan
D. Peningkatan biaya produksi
Jawaban:
C. Peningkatan kepuasan pelanggan
54. Apa yang dimaksud dengan Zero Defects?
A. Mencapai nol pelanggaran etika
B. Mencapai nol cacat dalam produk atau layanan
C. Mencapai nol keluhan pelanggan
D. Mencapai nol karyawan yang resign
Jawaban:
B. Mencapai nol cacat dalam produk atau layanan
55. Prinsip Juran yang fokus pada perbaikan berkelanjutan adalah:
A. Perencanaan kualitas
B. Manajemen pelanggan
C. Penyelesaian masalah
D. Kepemimpinan
Jawaban:
A. Perencanaan kualitas
56. Apa yang dimaksud dengan TQM (Total Quality Management)?
A. Manajemen untuk mengoptimalkan biaya
B. Manajemen untuk meningkatkan efisiensi produksi
C. Pendekatan komprehensif untuk meningkatkan kualitas secara keseluruhan
D. Manajemen untuk meningkatkan produktivitas
Jawaban:
C. Pendekatan komprehensif untuk meningkatkan kualitas secara keseluruhan
Selanjutnya: