83 Soal (Pilgan) Manajemen Kualitas Beserta Jawaban

Contoh Soal PG Tentang Manajemen Kualitas

29. Grafik yang menunjukkan variasi ukuran sepanjang waktu, kecenderungan, daur dan pola lain dalam suatu proses disebut...
A. Control chart
B. Check sheet
C. Run chart
D. Analisis matriks

Jawaban:
C. Run chart


30. Metode untuk membantu mengidentifikasi hubungan produk atau proses hasil indentifikasi kebutuhan pelanggan dengan teknik QFD disebut...
A. Hoshin planning
B. Daily control
C. The house of quality
D. Taguchi’s robust design

Jawaban:
D. Taguchi’s robust design


31. Alat manajemen yang digunakan untuk mengevaluasi, mengkonfirmasi atau memverifikasi kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan kualitas disebut audit...
A. Kualitas
B. Sistem
C. Proses
D. Kebijakan dan program

Jawaban:
A. Kualitas


32. Auditor sistem manajemen mutu sebaiknya memiliki pengetahuan dan keterampilan khusus dalam bidang…
A. Ilmu pengetahuan dan teknologi lingkungan
B. Metode dan teknik yang terkait dengan mutu
C. Metode dan teknik manajemen lingkungan
D. Prinsip-prinsip, prosedur dan teknik audit

Jawaban:
B. Metode dan teknik yang terkait dengan mutu


33. Dalam industri jasa, pelanggan berperan sebagai..
A. Konsumen
B. Output
C. Input
D. Konsumen sekaligus input

Jawaban:
D. Konsumen sekaligus input


34. Salah satu dimensi kualitas yang menekankan pada kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau kemungkinan rusaknya rendah adalah...
A. Performance
B. Feature
C. Reliability
D. Conformance

Jawaban:
C. Reliability


35. Jenis produktivitas tenaga kerja yang khusus disediakan bagi pelayanan adalah...
A. Produktivitas
B. Produktivitas jenis I
C. Produktivitas jenis II
D. Produktivitas jenis III

Jawaban:
B. Produktivitas jenis I


36. Dalam pandangan tradisional, penerapan atau implikasi JIT dan TQM digunakan secara terpisah mempunyai tingkat efektivitas…
A. Rendah
B. Sedang
C. Tetap
D. Paling tinggi

Jawaban:
A. Rendah


37. Peran tim proyek dalam mewujudkan manajemen kualitas adalah…
A. Menyelesaikan masalah dalam departemen yang bersangkutan
B. Merencanakan kualitas dari suatu proses yang bersifat lintas fungsi
C. Mengendalikan pekerjaan untuk mencapai tujuan
D. Menyelesaikan masalah yang sifatnya lintas fungsi

Jawaban:
D. Menyelesaikan masalah yang sifatnya lintas fungsi


38. Menurut Oakland, ciri dari karakteristik pimpinan TQM yang handal adalah…
A. Mempunyai target
B. Komitmen terhadap pelatihan karyawan
C. Keadilan dalam membagi wewenang dan tanggung jawab
D. Beradaptasi terhadap perubahan

Jawaban:
A. Mempunyai target


39. Elemen Total Quality Leadership (TQL) yang merupakan dukungan bagi individu atau kelompok dengan menggunakan konsep perbaikan kualitas secara terus menerus dan berkesinambungan adalah…
A. Continuous improvement
B. Kepemimpinan
C. Membangun tanggung jawab
D. Komitmen terhadap pelatihan

Jawaban:
B. Kepemimpinan


40. Komponen dari quality assurance yang merupakan upaya memenuhi kebutuhan pelanggan dengan produk dan jasa yang dibutuhkan adalah kualitas…
A. Produk
B. Profesional
C. Pelanggan
D. Proses

Jawaban:
C. Pelanggan


41. Penjaminan kualitas dapat dicapai melalui pengembangan…
A. Sistem kualitas
B. Supervisi
C. Inspeksi
D. Pengendalian

Jawaban:
A. Sistem kualitas


42. Perbedaan antara standarisasi dan diferensiasi adalah…
A. Penjaminan kualitas bagi semua orang, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian orang
B. Penjaminan kualitas bagi sebagian orang, sedangkan diferensiasi untuk semua orang
C. Penjaminan kualitas bagi semua produk, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian produk
D. Penjaminan kualitas bagi sebagian produk, sedangkan diferensiasi untuk semua produk

Jawaban:
A. Penjaminan kualitas bagi semua orang, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian orang


43. Persamaan antara MBNQA dan EQA dalam hal…
A. Kinerja keuangan
B. Penilaian tertinggi pada kepuasan pelanggan
C. Penghargaan bagi kesempurnaan produk atau jasa
D. Analisis data

Jawaban:
B. Penilaian tertinggi pada kepuasan pelanggan


44. Standar sistem manajemen lingkungan disebut…
A. ISO 14000
B. ISO 14001
C. ISO 14002
D. ISO 14003

Jawaban:
A. ISO 14000


45. Standar manajemen kualitas dan penjaminan kualitas yang merupakan pemandu untuk pemilihan dan penggunaan standar adalah...
A. ISO 9000
B. ISO 9001
C. ISO 9002
D. ISO 9003

Jawaban:
A. ISO 9000


46. Apa yang dimaksud dengan manajemen kualitas?
A. Proses meningkatkan kepuasan pelanggan
B. Pengelolaan semua aktivitas dalam organisasi
C. Fokus pada peningkatan produk atau layanan
D. Semua jawaban benar

Jawaban: 
D. Semua jawaban benar


47. Manajemen kualitas berkontribusi pada:
A. Peningkatan produktivitas
B. Pengurangan biaya
C. Peningkatan kepuasan pelanggan
D. Semua jawaban benar

Jawaban: 
D. Semua jawaban benar


48. Tujuan utama dari pendekatan manajemen kualitas adalah:
A. Meminimalkan kepuasan pelanggan
B. Meningkatkan efisiensi operasional
C. Meningkatkan profitabilitas
D. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional

Jawaban: 
D. Meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional


49. Salah satu prinsip manajemen kualitas ISO 9001 adalah:
A. Fokus pada keuntungan
B. Fokus pada kepuasan pelanggan
C. Fokus pada pengurangan biaya
D. Fokus pada persaingan

Jawaban: 
B. Fokus pada kepuasan pelanggan


50. Apa yang dimaksud dengan kontrol kualitas?
A. Proses untuk mencegah cacat
B. Proses untuk mendeteksi dan mengoreksi cacat
C. Proses untuk meningkatkan desain produk
D. Proses untuk meningkatkan efisiensi produksi

Jawaban: 
B. Proses untuk mendeteksi dan mengoreksi cacat


51. Prinsip Deming yang pertama adalah:
A. Fokus pada keuntungan jangka pendek
B. Terus meningkatkan produk dan proses
C. Mengandalkan inspeksi
D. Menetapkan kuota produksi

Jawaban: 
B. Terus meningkatkan produk dan proses


52. Apa itu siklus PDCA?
A. Plan, Do, Check, Act
B. Produce, Distribute, Control, Analyze
C. Plan, Design, Create, Analyze
D. Produce, Distribute, Correct, Adapt

Jawaban: 
A. Plan, Do, Check, Act


53. Manfaat utama dari penerapan sistem manajemen kualitas adalah:
A. Peningkatan risiko bisnis
B. Peningkatan kecepatan produksi
C. Peningkatan kepuasan pelanggan
D. Peningkatan biaya produksi

Jawaban: 
C. Peningkatan kepuasan pelanggan


54. Apa yang dimaksud dengan Zero Defects?
A. Mencapai nol pelanggaran etika
B. Mencapai nol cacat dalam produk atau layanan
C. Mencapai nol keluhan pelanggan
D. Mencapai nol karyawan yang resign

Jawaban: 
B. Mencapai nol cacat dalam produk atau layanan


55. Prinsip Juran yang fokus pada perbaikan berkelanjutan adalah:
A. Perencanaan kualitas
B. Manajemen pelanggan
C. Penyelesaian masalah
D. Kepemimpinan

Jawaban: 
A. Perencanaan kualitas


56. Apa yang dimaksud dengan TQM (Total Quality Management)?
A. Manajemen untuk mengoptimalkan biaya
B. Manajemen untuk meningkatkan efisiensi produksi
C. Pendekatan komprehensif untuk meningkatkan kualitas secara keseluruhan
D. Manajemen untuk meningkatkan produktivitas

Jawaban: 
C. Pendekatan komprehensif untuk meningkatkan kualitas secara keseluruhan